Solución EA1-4822

1ASI0385– IHC y Tecnologías Móviles 2026-10 EXAMEN PARCIAL – EA1 Profesor : Requejo Chaname, Walter Juan NRC : 4822 Duración : 110 minutos Indicaciones: • El examen consta de 3 preguntas y tendrá 110 minutos para resolverlo. • Las preguntas son en relación a un Caso y la entrega de su respuesta es a través de envío del archivo de Word adjunto, conteniendo su solución. Consideraciones: • No está permitido el uso o consulta de cuadernos, separatas, libros o cualquier material de la asignatura durante el desarrollo de la evaluación. • La evaluación es personal , queda totalmente prohibido realizar consultas a compañeros. • Queda terminantemente prohibido el uso de herramientas de inteligencia artificial generativa durante el desarrollo de la evaluación, incluyendo asistentes conversacionales, generadores automáticos de texto, diseño o código. Cualquier evidencia razonable de uso indebido de dichas herramientas, parcial o total, invalidará la evaluación completa y se aplicarán las medidas académicas correspondientes. • Cualquier intento de plagio , uso indebido de inteligencia artificial o incumplimiento de las normas invalidará completamente la evaluación. • No se aceptarán entregas que no se realicen en la carpeta Semana 8 – Examen Parcial (EA), del aula virtual, por lo cual se recomienda gestionar adecuadamente el tiempo. • No está permitido tomar fotografías , capturas o registrar parcial o totalmente el contenido de la evaluación por ningún medio físico o digital, ya que el examen constituye material académico de uso exclusivo del curso. Cualquier incumplimiento invalidará completamente la evaluación y podrá derivar en las medidas académicas correspondientes. • No está permitido salir de la sesión Class for Microsoft Teams durante el desarrollo de la evaluación , salvo autorización expresa del docente por motivos excepcionales. Cualquier incumplimiento podrá derivar en la anulación de la evaluación Entregable: • UPC-PRE-1ASI0385-NRC-EA1-codigoalumno.docx • Coloque contenido en cada hoja de respuesta según el título e indicaciones. Página 1 de 9 Caso: “HelpDesk Smart AI” En muchas instituciones, empresas y centros educativos, los usuarios dependen constantemente del área de Tecnología de Información para resolver problemas técnicos como fallas de internet, errores de acceso, bloqueo de cuentas, problemas con correos electrónicos, lentitud en computadoras, instalación de programas, recuperación de contraseñas o fallas en sistemas internos. Sin embargo, los equipos de soporte suelen recibir muchas solicitudes al mismo tiempo, lo que genera demoras, acumulación de tickets y baja satisfacción de los usuarios. Muchas veces, las solicitudes llegan por diferentes canales: correo, llamadas, WhatsApp, formularios o mensajes directos. Esto provoca desorden, pérdida de información y dificultad para priorizar los casos más urgentes. Además, algunos problemas son repetitivos y podrían resolverse automáticamente, pero el personal de soporte termina dedicando tiempo a tareas simples en lugar de atender incidentes más importantes. HelpDesk Smart AI propone una solución basada en Inteligencia Artificial para gestionar y automatizar la atención de incidencias de TI. El sistema estará compuesto por un portal web para usuarios, un chatbot inteligente, una plataforma administrativa para técnicos y un motor de IA capaz de clasificar solicitudes, sugerir soluciones, asignar prioridades y derivar tickets al especialista correcto. El chatbot podrá atender preguntas frecuentes como “olvidé mi contraseña”, “no puedo ingresar al correo”, “mi computadora está lenta” o “no tengo acceso al sistema”. Si el problema es simple, la IA guiará al usuario paso a paso para resolverlo. Si el problema es más complejo, el sistema creará automáticamente un ticket con la información necesaria, asignará una categoría y enviará el caso al técnico correspondiente. Funcionalidades principales 1. Registro de incidencias mediante portal web. 2. Chatbot con Inteligencia…